Microsoft Dynamics NAV 2009 – Service Management

Microsoft Kurs

50224: Service Management in Microsoft Dynamics™ NAV 2009

Kursziel und Inhalt

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die notwendigen Produktkenntnisse, um die CRM-Anwendungsbereiche präsentieren, einrichten und Support leisten zu können. Die Schulung Service gibt einen generellen Überblick über die Inhalte des Moduls Service und erläutert den grundsätzlichen Aufbau.

Service Einrichtung führt Sie durch die Einrichtung des Moduls Service. Serviceartikel beschreibt die Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln. Serviceaufträge erklärt die Erstellung und Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen sowie die Erfassung von Serviceartikelzeilen. Bearbeitung von Serviceaufträgen beschreibt die Durchführung von Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie die Servicepreisfindung. Hierzu gehört die Erfassung von verwendeten Ersatzteilen, des benötigten Arbeitsaufwandes sowie angefallener Servicekosten. Einsatzplanung erklärt, wie Serviceaufgaben verwaltet und Ressourcen zugeordnet werden. Serviceverträge erläutert, wie servicebezogene vertragliche Vereinbarungen erfasst, verwaltet und überwacht werden. Der Objektaufrufplaner zeigt, wie manuelle Tätigkeiten automatisiert werden können.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs mit englischen MOC-Unterlagen durchgeführt wird!

Kursteilnehmer

Dieser Kurs wendet sich an Mitarbeiter in der Endkundenbetreuung im Bereich der Servicedienstleistung.

Darüber hinaus ist der Kurs für alle Personen gedacht, die ein Zertifikat in Microsoft Dynamics NAV 2009 Service Management (MB7-848 Microsoft Dynamics NAV 2009 Service Management) anstreben.

Voraussetzungen

Eine absolute Voraussetzung ist, dass der Teilnehmer an der Schulung
Microsoft Dynamics NAV Essentials teilgenommen hat. Des Weiteren sind Grundkenntnisse in Microsoft Word, Microsoft Outlook und Microsoft Internet Explorer empfehlenswert.

Dauer

2 Tage

Termine und Zeiten

Die Kurstermine entnehmen Sie bitte dem Schulungskalender.

Die Schulung beginnt am ersten Tag um 9:30 Uhr. Jeder weitere Tag der Schulung beginnt bereits um 9:00 Uhr und endet voraussichtlich um 17:00 Uhr.